Podpisane 1 października przez ministra infrastruktury rozporządzenie w sprawie reklamacji usług telekomunikacyjnych to krok wstecz w porównaniu z obowiązującym do tej pory prawem. Jest także bardziej niekorzystne dla klienta, niż był projekt, który przedstawiono do konsultacji. Jeśli operator odrzuci reklamację klienta, to nie może się on - tak jak do tej pory - odwołać od tej decyzji do wyższej instancji u operatora, a dopiero potem kierować sprawę do sądu powszechnego. Zgodnie z wchodzącym w życie po 30 dniach od opublikowania rozporządzeniem, jeśli operator nie uwzględni reklamacji, klientowi pozostaje dochodzenie swoich racji w sądzie powszechnym lub - nieistniejącym na razie - sądzie polubownym przy prezesie Urzędu Regulacji Telekomunikacji i Poczty. Z rozporządzenia wynika, że jeśli operator w ciągu 14 dni rozpatrzy reklamację, to nie musi wysyłać klientowi potwierdzenia jej złożenia. Dziś operator ma taki obowiązek, jeśli reklamacja została złożona ustnie, np. za pośrednictwem błękitnej linii TP. Zgodnie z dotychczas obowiązującym prawem operator miał rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni, a w sytuacji szczególnej - po uprzednim poinformowaniu klienta - miał na to 30 dni. Nowe rozporządzenie od razu mówi o 30 dniach.